LAYANAN UMUM UPT PERPUSTAKAAN UNHAS

LAYANAN UMUM UPT PERPUSTAKAAN UNHAS

Oleh:

Iskandar

(Pustakawan Madya Unhas)

Layanan umum adalah keseluruhan layanan yang dimiliki oleh UPT Perpustakaan Unhas, layanan ini terdiri dari layanan sirkulasi, layanan referensi & cadangan, layanan karya ilmiah Unhas, dan layanan majalah, surat kabar, Sulawesiana, dan kajian.

Tujuan layanan umum UPT Perpustakaan Unhas adalah:

1. Merealisasikan Tupoksi (Tugas Pokok dan Fungsi) layanan umum
2. Mendukung dan mengimplementasikan kebijakan pimpinan untuk kemajuan dan keberhasilan tugas UPT Perpustakaan
3. Merealisasikan Standar ISO dan Manajemen Mutu serta Prosedur Mutu terkait  dengan layanan umum
4. Menciptakan kenyamanan dalam layanan dengan tetap bekerjasama dengan bagian lain misalnya bag. TU; Bag. Pengolahan, Bag. Pengadaan dan Bag. TI

Layanan umum UPT Perpustakaan Unhas berusaha untuk merealisasikan Sasaran Mutu berdasarkan ISO 9001: 2008 agar setiap pemustaka mampu mendapatkan layanan yang berkualitas dan kepuasan pelanggan. Untuk merealisasikan tujuan dari layanan umum UPT Perpustakaan Unhas maka kepuasan pemustaka menjadi prioritas utama.

No.	Proses	Parameter	Target
1.	Layanan Kartu Anggota Perpustakaan	Jumlah penambahan anggota perpustakaan mahasiswa unhas	5200 anggota baru setiap tahun
		Waktu pemrosesan pembuatan kartu anggota perpustakaan	Maksimal 10 (sepuluh) menit
2.	Layanan sirkulasi buku	Persentase koleksi yang dikembalikan tepat waktu	100% buku dikembalikan tepat waktu
3.	Layanan bebas pustaka	Waktu pemrosesan layanan bebas pustaka	Maksimal 10 (sepuluh) menit
4.	Pelayanan Umum	Jumlah kunjungan keseluruhan pemustaka (pintu masuk)	800 pemustaka setiap hari
		Jumlah kunjungan layanan koleksi berkala	150 pemustaka setiap hari
		Jumlah kunjungan koleksi referensi dan cadangan	150 pemustaka setiap hari
		Jumlah kunjungan koleksi karya ilmiah	200 pemustaka setiap hari

Untuk itu, diharapkan jumlah pemanfaatan, kunjungan, akan meningkat seiring dengan pencapaian target. Target di atas hanya akan berhasil jika di dukung oleh sarana berupa koleksi, ruang layanan, fasilitas yang memadai serta nyaman dan profesional pustakawan.

Saatnya pustakawan memberi layanan yang berkualitas untuk menjamin pemanfaatan perpustakaan sebagai sumber belajar, sebagai sarana yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan dan sumber solusi terhadap masalah yang dihadapi oleh pemustaka.